Возвраты и жалобы

ВОЗВРАТЫ И ЖАЛОБЫ – iSELLER

Срок действия: 01.03.2026
Версия: 1.0

1. Возврат товара – расторжение договора

  1. Потребитель и предприниматель, обладающий правами потребителя, могут отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента получения товара без объяснения причин.

  2. Для осуществления права на отказ от покупки, пожалуйста, отправьте заявление на следующий адрес электронной почты: info@iseller.com.pl с указанием как минимум номера заказа и контактных данных.

  3. Товар необходимо вернуть не позднее чем через 14 дней с даты подачи заявления об отказе от покупки.

  4. Возврат денежных средств будет произведен не позднее чем через 14 дней после получения заявления об отказе от покупки, однако продавец может задержать возврат средств до получения товара или предоставления подтверждения его возврата.

  5. Возврат средств будет осуществлен тем же способом оплаты, который использовал клиент, если клиент не согласился на другой способ оплаты.

  6. Заказчик несет ответственность за любое снижение стоимости Товара, возникшее в результате его использования способом, выходящим за рамки того, что необходимо для установления его природы, характеристик и функционирования.

  7. Право на отказ от покупки может не применяться в случаях, предусмотренных законом (например, товары, запечатанные по гигиеническим соображениям после вскрытия упаковки – если таковые имеются).

2. Претензии – несоответствие Товара Договору

  1. Жалобы можно подать следующим образом:

    • Электронная почта: info@iseller.com.pl ,

    • В письменной форме: ул. Журавия 32/34, комната 29, 00-515 Варшава, Польша .

    • По телефону: +48 732 554 136 (предпочтительно подтверждение по электронной почте).

  2. В жалобе следует указать: номер заказа, описание несоответствия, дату обнаружения, запрос клиента и контактные данные.

  3. Пожалуйста, по возможности приложите фотографии/видео.

  4. Продавец ответит на жалобу в течение 14 дней .

  5. В случае принятия претензии Продавец обязуется привести Товар в соответствие с условиями Договора (ремонт или замена), а если это невозможно или требует чрезмерных затрат, Продавец снизит цену или вернет средства в соответствии с правилами.

3. Использованные устройства

  1. В случае бывших в употреблении устройств, их состояние (например, A/B/C), возможные следы использования и ключевые параметры (например, состояние батареи, если указано) указываются в описании предложения и являются важным элементом Соглашения.

  2. Если Продавец предлагает дополнительную добровольную защиту/гарантию iSeller, ее условия указываются в описании или предоставляются вместе с Товаром. Это не ограничивает права Покупателя, вытекающие из положений, касающихся несоответствия Товара Договору.

4. Адрес для возврата / самовывоз возвращаемых товаров

  1. Способ возврата (отправка почтой или личная доставка) согласовывается между Покупателем и Продавцом.

  2. Возврат товара можно получить лично по адресу: ул. Журавия 32/34, комната 29, 00-515 Варшава .

5. Контакт